Дипломная работа на тему: Теоретические подходы к определению Public Relations

Введение

В современных условиях планирование маркетинговой деятельности и продвижение продукта в туристической сфере означает больше, чем разработка хороших услуг и установление на них привлекательной цены.

Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающуюся отрасль. Успех туристического бизнеса, как у любого другого бизнеса во многом зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают продвижение турпродукта и связь между производителем туристических услуг (туроператором) и потребителем (туристом).

В современных условиях невозможно представить работу любого предприятия без хорошо налаженной сети маркетинговых коммуникаций. Тенденция к эффективному планированию интегрированных маркетинговых коммуникаций, т.е. планирование совместного использования рекламы, Public Relations, стимулирования сбыта, прямой продажи, коммуникаций в местах продажи и событийного маркетинга во взаимосвязи с другими элементами комплекса маркетинга является одной из наиболее значительных маркетинговых особенностей последних лет. В последнее время в туристических организациях все большее внимание уделяется связям с общественностью как способу налаживания долгосрочных, доверительных и обоюдно выгодных отношений между организацией и ее общественностью.

Рассматриваемая тема вполне актуальна в рамках современных условий, сложившихся в сфере туризма. Туризм становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. В данных условиях уже недостаточно разовых скидок для стимулирования продаж и агрессивной рекламы, доверие к которой значительно снизилось в последнее время. Все больше внимания уделяется налаживанию качественных и организованных на постоянной основе коммуникаций со всеми группами общественности, созданию позитивного имиджа и укреплению репутации надежного делового партнера.

Целью данной дипломной работы является изучение места и роли Public Relations в общей системе маркетинговых коммуникаций туроператора.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

) на основе теоретических источников определить роль РR в системе маркетинговых коммуникаций;

) изучить комплекс маркетинговых коммуникаций в туризме и особенности РR в данной сфере;

) проанализировать маркетинговые коммуникации в ООО "Ланта-Тур" и выявить основные РR-инструменты, применяемые компанией при продвижении своих услуг;

) предложить пути совершенствования маркетинговых коммуникаций в ООО "Ланта-Тур" путем внедрения комплексного подхода к осуществлению связей с общественностью.

Объектом исследования в данной дипломной работе является официальное представительство туроператора "Ланта-Тур Вояж" в г. Казань. Предметом исследования является РR в системе маркетинговых коммуникаций турфирмы.

Дипломная работа направлена на решение конкретной проблемной ситуации, которая заключается в том, что еще не все организации туристической сферы осознали на практике значение планирования и системного подхода в осуществлении Public Relations. На данный момент многие организации ведут такого рода деятельность хаотично, без четкого плана, что снижает ее эффективность.

Нужно отметить, что исследованием маркетинговых коммуникаций и изучением роли РR на туристских предприятиях в системе маркетинга в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П. и другие. При написании данной работы использовались научные труды, аналитические работы, журналы, учебники и научная литература.

Методология исследования, при помощи которой была написана данная работа, следующая: социологический, аналитический, эмпирический и SWOT-анализ.

Данная работа состоит из трех глав, введения и заключения. В первой главе рассмотрены теоретические подходы к определению Public Relations, изучен комплекс маркетинговых коммуникаций: понятие и основные составляющие - стимулирование сбыта, личная продажа, реклама и в заключительной части главы отдельное внимание уделяется особенностям, принципам и функциям РR как одному из элементов маркетинговых коммуникаций. Во второй главе внимание сосредоточено на особенностях маркетинговых коммуникаций в туризме и более детально рассмотрены направления РR-деятельности в данной сфере. В третьей главе проведен анализ маркетинговых коммуникаций ООО "Ланта-Тур" и предложены рекомендаций по повышению эффективности маркетинговых коммуникаций данной организации путем внедрения РR-инструментов, которые при минимальных затратах будут способствовать достижению важной цели - установлению долгосрочных и доверительных отношений с главными целевыми группами общественности - СМИ, клиентами, партнерами.

Оглавление

- Введение

- Содержание, основные понятия и функции Public Relations в системе маркетинговых коммуникаций

- Теоретические подходы к определению Public Relations

- Сущность маркетинговых коммуникаций

- Основные цели, принципы и функции РR в системе маркетинговых коммуникаций

- Место РR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора

- Особенности маркетинговых коммуникаций в сфере туризма

- Основные цели РR-деятельности в сфере туризма

- Направления РR-деятельности в сфере туризма

- Место и роль РR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора Ланта-Тур Вояж

- Общая характеристика представительства туроператора ООО Ланта-Тур Вояж

- Анализ маркетинговых коммуникаций ООО Ланта-Тур Вояж

- SWOT - анализ деятельности турфирмы ООО Ланта-Тур Вояж

- Рекомендации по внедрению РR-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора Ланта-Тур Вояж Заключение

- Список использованной литературы

- Приложения

- маркетинговый коммуникация туроператор продвижение

Заключение

Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, пропаганда или Рubliс Rеlаtiоns, стимулирование сбыта, личная продажа. В рамках данной работы была рассмотрена специфика связей с общественностью в туристической сфере и их роль в общей системе маркетинговых коммуникаций туроператора.

При выполнении дипломной работы на тему "РR в системе маркетинговых коммуникаций туроператора" - были поставлены следующие основные задачи:

) На основе теоретических источников определить роль РR в системе маркетинговых коммуникаций;

) изучить комплекс маркетинговых коммуникаций в туризме и особенности РR в данной сфере;

) проанализировать маркетинговые коммуникации в ООО "Ланта-Тур" и выявить основные РR-инструменты, применяемые компанией при продвижении своих

Список литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетологов. М.: Гном-пресс, 2003.

. Багиев Г.Л., Тарасевич В.Н., Анн Х. Маркетинг. М.: - Экономика, 2001.

. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. - СПб: Питер, 2001.

. Блек С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.

. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и РR./ Борисов Б.Л. - М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.

. Буари Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия. М.: "Инфра-М", 2001.

. Галумов Э.А. Основы РR. М.: Летопись XXI, 2004.

. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. М.: ООО "Новое знание", - 2000.

. Гунаре М. Принципы и технологии рекламы. - R.: SIA "HOПDA", 2009.

. Данилина В. В., Луканина, М. В., Минаева, Л. В., Салиева, Л. К. Связи с общественностью. Составление документов: Теория и практика: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Аспект Пресс, 2008.

. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера РR. Санкт-Петербург: Изд-во Буковского, 1995.

. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. М.: "Academia", 2004.

. Капитонов А. Э. Корпоративная культура теория и практика. М.: АЛЬФА-ПРЕСС, 2005.

. Катлип С.М., Сентер, А.Х., Брум, Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд. М.: Издательский дом "Вильямс", 2005.

. Кривоносов А. Д. РR-текст в системе публичных коммуникаций, 2-е изд., доп. СПб.: "Петербургское Востоковедение", 2002.

. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Издательство "Рефл-бук", 2000 г.

. Котлер Ф. Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

. Кочеткова, А.В., Филиппов В.Н., Скворцов Я.Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. СПб.: Питер, 2009.

. Котлер Ф. Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1998.

. Медведева Т.П., Лужнова Н.В., Кривошей В.А. Паблик рилейшнз в системе маркетинговых коммуникаций: Методические указания. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2003.

. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: Уч. пос. Томск: ТПУ, 2007.

. Морозов М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник (5-е издание). М.: Академия, 2004 г.

. Николашин В.Н. Маркетинг туристских услуг. М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009.

. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: "Финансы и статистика", 2001.

. Петрик Е.А. Интернет-маркетинг / Московская финансово-промышленная академия - М., 2004.

. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: "Рефл-Бук", 2003.

. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент (электронная версия): Уч. пос. Пенза, 2003.

. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. М.: Эксмо, 2006.

. Савруцкая Е.П., Савинова О.Н., Векслер А.Ф., Детвайлер Дж. Связи с общественностью.- Нижний Новгород: НГЛУ им. Н.А. Добролюбова, 2009.

. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера РR в маркетинге: учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

. Татаринова Г.Н. Введение в специальность "Связи с общественностью". Учебно-методическое пособие. Омск: Издательство ОмГТУ, 2000 г

. Чумиков А. Связи с общественностью. // А. Чумиков. М.: Изд-во "Пресс-центр", 2000.

. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме : учебное. Барнаул: Изд-во АлтГАКИ, 2007.

. Newsom Doug , Scott Alan , Turk Judy VanSlyke . This is РR: The Realities оf Public Relations: 5th еd. - Belmont, Cal., 1993.

36. Корягина Е. Был бы персонал. А как им управлять знают в США и Японии// BTL MAGAZINE. - 2004. - № 4.

. Разговор с блоггерами: как выбрать правильную стратегию отношений с представителями блогосферы// РR в России. - 2006. - №5. - С. 14-17.